随着旅游业的迅猛发展，旅游市场需求呈现暴涨，旅游景区大量涌现，旅游景区之间的市场竞争也日趋惨烈。在此环境下，对于旅游景区的管理和管理研究提出了新的要求。②、处理好景区与当地居民的关系：积极沟通、合作共赢。员工在与游客、当地居民及有关部门之间良好人际关系方面具有不可替代的作用。⑤、妥善安全应急处置：安全预案。
旅游景区是旅游业的重要组成部分，是吸引游客的核心、是游客的旅游目的地、是旅游活动的有形载体。
随着旅游业的迅猛发展，旅游市场需求呈现暴涨，旅游景区大量涌现，旅游景区之间的市场竞争也日趋惨烈。在此环境下，对于旅游景区的管理和管理研究提出了新的要求。
总第来说，旅游景区管理的基本内容主要包括以下六个方面：
一)、景区游客的服务与管理：
1、游客的基本特征：
游客在旅游景区的行为方式、心理感受与日常是有区别的，将游客作为特殊人群对待，研究他们的行为特征，是做好景区游客管理的基础。
1)、陌生感多、戒备心强；对应：真诚热情相待，标准规范服务，段时间内尽快取得信任。
2)、新奇感多、兴奋点强；对应：适时积极正确引导。
3)、优越感多、自豪感强；对应：充分满足游客心里需求，服务过程中做到有礼有节、不卑不亢。
2、游客管理的基本内容：
1)、多方式正确引导游客的积极行为；
2)、与游客建立畅通友好的沟通机制；
3)、服务性管理与控制性管理相结合。
二)、景区居民的服务与管理：
当地居民是旅游景区的“当然主人”，他们长年生活在景区附近，对当地状况也十分了解。当地居民对旅游业的态度、对景区的态度、对游客的态度直接影晌着景区旅游业的发展。
一方面，他们是景区受益群体之一；另一方面，当地居民的文化传统也最容易与外来文化发生冲突，加之景区发展必然形成收益的不均衡，使他们容易成为景区发展最强烈的反对者。
一般而言，景区居民的心理多出于这样的顺序状态，即：先从好奇到接受，再从接受到反感甚至抵触、反对。
处理好与当地居民的服务与管理，主要集中在：
①、处理好游客与当地居民的关系：引导辅教、规范服务。
②、处理好景区与当地居民的关系：积极沟通、合作共赢。
③、处理好旅游发展利益分配关系：协作分工、绑定发展。
三)、景区管理者的服务管理：
景区管理者和员工素质的高低是旅游景区可持续发展的关键。由于广大员工直接面对游客，他们的表现就代表了景区的服务质量和企业形象。
员工在与游客、当地居民及有关部门之间良好人际关系方面具有不可替代的作用。
对景区管理者的管理主要包括：
①、制定人力资源的科学配置：
②、完善员工管理的规范制度：
③、注重景区员工的培训提高：
④、建立服务质量的监管体系。
四)、景区环境的维护与管理：
对于旅游景区而言环境问题是最重要的，景区环境本身就是旅游资源的一部分，随着各种旅游资源的利用强度不断增大，如何解决环境压力与经济利益的矛盾关系是景区管理者的一大挑战。
景区环境管理的主要内容包括：
①、制定环境保护规章制度；
②、进行环境资源全面普查，
③、监控景区环境资源状况；
④、开展全员环保意识宣传；
⑤、纠查违法破坏环境行为；
⑥、开展环卫保洁养护工作。
五)、景区安全的防范与管理：
任何事情，安全的重要性不言而喻，从旅游运行的环节和活动的特点来看，旅游安全贯穿于旅游活动的六大环节。
旅游景区安全管理的内容：
①、建立安全保障体系：制度建设。
②、搭建安全监控机构：组织架构。
③、配备安全保障设施：物资设备。
④、培训安全巡查人员：人力资源。
⑤、妥善安全应急处置：安全预案。
六)、景区招商的服务与管理：
旅游景区招商的经营活动，首先是对游客提供旅游服务内容的有益补充，做好旅游景区招商的服务与管理，对景区有着巨大的作用。
旅游景区招商服务的特点：
经营主体多样：国有、公司、民营、私营等。
经营内容多样：游乐、商售、餐饮、民宿等。
人员构成复杂：前二条造成人员结构复杂。
服务质量难保：人员杂、素质乱，服务差。
监督管理困难：前五条造成无法统一标准。
旅游景区招商管理的内容：
（编者：王建立）
