购买电子客票乘坐动车组列车的旅客，可直接凭购票证件刷脸进站、刷证检票、车内查验、刷证出站，铁路运输企业不再出具纸质车票。据介绍，推行电子客票应用，是铁路部门运用信息化、智能化技术手段，提高客运服务质量，改善旅客出行体验的服务举措。实行电子客票后，旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化，主要体现在以下几个环节。
封面新闻记者 曹菲
7月27日，记者从中国铁路成都局集团公司获悉，从7月29日起，中国铁路成都局集团公司将在成渝高铁成都东、简阳南、资阳北、资中北、内江北、隆昌北、荣昌北、大足南、永川东、璧山、沙坪坝、重庆西、重庆北等13个车站试点电子客票业务，包括发站和到站均在以上试点车站运行的所有“C、D、G”字头动车组列车。购买电子客票乘坐动车组列车的旅客，可直接凭购票证件（如身份证等）刷脸进站、刷证检票、车内查验、刷证出站，铁路运输企业不再出具纸质车票。
据介绍，推行电子客票应用，是铁路部门运用信息化、智能化技术手段，提高客运服务质量，改善旅客出行体验的服务举措。实行电子客票后，旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化，主要体现在以下几个环节。
在购票环节，通过12306网站（含手机客户端，下同）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；旅客如需接收购票及列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。
在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；在12306网站注册用户，通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，购买电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过车站安装了动态二维码识读装置的自动检票机检票进站。旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印一次报销凭证。
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