当天，还发现个别旅客误将贵重物品放入托运行李，导致二次开包。张征表示，旅客乘机全流程自助已经是国际流行趋势，春秋航空将共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整个自助流程。启用首周，春秋航空将配备足够的引导人员帮助旅客熟悉自助流程，并根据旅客熟悉情况动态评估，随时调整现场人员配备。在非高峰期，将以旅客自助为主，工作人员指导为辅。自助值机系统自助行李托运系统安检自助闸机及人脸识别系统春秋航空A320客机
【民航事儿】10月15日，上海虹桥国际机场T1航站楼全面启用。截止到15日上午9:00，春秋航空早高峰2239人次中，有86%的旅客尝鲜自助值机、自助行李托运、自助安检查验等流程，有效缓解了早高峰的排队现象。
自助比例从五成上升至近九成
春秋航空地面服务部总经理张征介绍，春秋航空在上海虹桥每天有68个国内进出港航班，日均进出港人次1.2万余人次。“有2000人次左右，集中在早高峰5点至6点，尤其是启用首日，保障压力可想而知。”
张征介绍说，A岛原有自助值机设备18台，搬迁至D岛后，自助值机设备增至28台，有效缓解了早高峰压力。
“无托运行李旅客非常顺利，15秒就可以办理完毕。”他表示，春秋在虹桥机场乘机的大多是常旅客，有的旅客已有100余次乘机记录，比较熟悉相关操作。数据统计，原先有一半旅客选择自助值机，15日早高峰初步统计，有近九成旅客选择尝鲜自助值机流程。
自助托运行李平均耗时1分钟
张征表示，自助安检查验、自助登机等环节由于程序相对简单、操作方便，比较顺畅。“主要现象来自于大部分旅客对于行李条刷挂、自助行李托运不太熟悉。”他表示，该现象也与春秋航空、虹桥机场的多次模拟联合演练、实战演练遭遇的情况完全一致。所以，15日的现场保障重点也是这两个环节。当天，还发现个别旅客误将贵重物品放入托运行李，导致二次开包。
早高峰，春秋航空28台自助值机机器边上安排了20位志愿者，帮助旅客熟悉流程、栓挂行李条。同时，在自助托运行李环节，安排了18位专业值机员，协助检查行李条是否准确、指导托运、支付逾重费用、确认行李安检情况。
早高峰统计，平均自助托运行李环节办理时间基本耗时在45秒到1分30秒，符合预估。
高峰期配备50人支援小组
春秋航空各部门均全力支持全自助流程上线，客舱部、服务管理部、地面服务部成立了支援小组共50人，从而保证每行自助值机有1个志愿者、每个自助托运柜台有1位志愿者。同时，还有志愿者分区域动态巡视。
张征表示，旅客乘机全流程自助已经是国际流行趋势，春秋航空将共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整个自助流程。
启用首周，春秋航空将配备足够的引导人员帮助旅客熟悉自助流程，并根据旅客熟悉情况动态评估，随时调整现场人员配备。在非高峰期，将以旅客自助为主，工作人员指导为辅。
自助值机系统
自助行李托运系统
安检自助闸机及人脸识别系统
春秋航空A320客机
